Asiantuntijaraati on valinnut Pielaveden kunnan Vuoden 2020 Palveluseteliteko -palkinnon voittajaksi. Pielaveden kunta jakoi keväällä koronaviruspandemian takia etäopetuksessa oleville oppilaille ja opiskelijoille palveluseteleitä ruokailua varten. Kunta myönsi ateriakorvauksena jokaiselle etäopetuksessa olevalle koululaiselle ja lukio-opiskelijalle 3,5 euron palvelusetelin yhtä etäopetuksessa vietettyä koulupäivää kohden.
Palveluseteliä pystyi käyttämään maksuvälineenä niin pielavetisiin päivittäistavarakauppoihin kuin myös paikallisiin ruokapalveluita tarjoaviin yrityksiin. Kunnan sosiaalitoimi myönsi tämän lisäksi myös sosiaalisin tai taloudellisin perustein lapsiperheille ateria-apuseteleitä paikallisiin lounasravintoloihin palvelutarpeen arviointiin perustuen. Kunnan asukkaat ja yrittäjät olivat tyytyväisiä kunnan ratkaisuun palvelusetelien jakamisesta ja antoivat kiitosta ripeästä toiminnasta.
Asiantuntijaraati painotti valinnassaan innovatiivista korona-ajan ratkaisua, joka tuo hyvinvointia laajalle ryhmälle ihmisiä. Tässä ratkaisussa tuotiin helpotusta samaan aikaan kunnan lapsiperheiden arkeen sekä samalla pientä helpotusta paikallisille yrityksille. Ratkaisun tasapuolisuus ja laaja kattavuus ihastutti raatia.
Raati oli valinnassaan hyvin yksimielisiä ja teko nostatti paljon positiivisia reaktioita. Raati oli mielissään hyvin toteutetusta ja laajan joukon huomioonottavasta setelistä kevään oudossa ja yllättävässä tilanteessa.
Asiantuntijaraadin jäseninä toimivat tänä vuonna viime vuoden Vuoden Palveluseteliteko 2019 -palkinnon voittaja, ammattijärjestäjä Laura Holmström, Suomen Yrittäjien kunta- ja elinkeinoasioiden päällikkö Tanja Matikainen sekä Rovaniemen kaupungin ympärivuorokautisen hoidon ja palveluasumisen palveluesimies Anne Mattila.
Vankan aseman saavuttanut ja arvostettu Vuoden Palveluseteliteko -kunnianosoitus myönnettiin nyt kuudetta kertaa. Pielavesi vastaanotti vuoden 2020 palkinnon 9. helmikuuta Pielavedellä. Vuonna 2019 palkinto myönnettiin ammattijärjestäjä Laura Holmströmille, vuonna 2018 palkinto myönnettiin Siun sotelle, vuonna 2017 Lapin maakunnalle, vuonna 2016 Vaasan kaupungin sosiaalityö- ja perhepalvelut -yksikölle ja vuonna 2015 Lahden kaupungin asiakasohjausyksikkö Siirille.
LISÄTIEDOT
VILMA KRÖGER
Pielaveden kunnanjohtaja
p. 040 066 8211, vilma.kroger@pielavesi.fi
ENNI IKONEN
Markkinoinnin ja viestinnän asiantuntija, Vaana Oy
p. 050 536 7392, enni.ikonen@vaana.fi
Vuoden Palveluseteliteko 2020 -palkinnon saajan etsintä on käynnistynyt. Vaana myöntää vuosittain asiantuntijaraadin valitsemalle taholle palkinnon merkittävästä palveluseteliteosta.
Vuoden Palveluseteliteko -palkinto on tarkoitettu innovatiiviselle ja esimerkilliselle taholle ansiokkaasta palvelusetelitoiminnan kehittämistyöstä. Kuka tahansa voi ehdottaa palkinnon saajaa.
Kunniamaininta myönnetään nyt jo kuudetta kertaa. Vuoden 2019 Palveluseteliteko meni ensimmäistä kertaa yrittäjälle. Aiempina vuosina sen ovat ansainneet Siun sote, Lapin maakunta, Vaasan kaupunki ja Lahden kaupunki.
Ehdota vuoden 2020 palkinnon saajaa ja tutustu aiempiin voittajiin.
Mikä henkilötunnusominaisuus?
-
Mahdollisuus syöttää palvelusetelille henkilötunnus saapuu Vaanaan kesän 2020 aikana.
-
Hetu otetaan OmaVaanassa palveluseteleittäin käyttöön asiakkaiden toiveiden mukaan 2020-2021 aikana.
-
Ominaisuus poistaa tarpeen syöttää nimi, sukupuoli ja syntymäaika erikseen, helpottaa tiedonsiirtoa ja auttaa palveluseteliasiakkaiden palveluintegraatioissa.
Vaanan palveluseteleissä ei vielä tällä hetkellä ole henkilötunnusta. Tähän on kuitenkin nyt tulossa muutos, ja on aika avata muutoksen taustoja: miksi henkilötunnusta ei ole alunperin ollut, miksi tilanne on nyt muuttumassa, koska se muuttuu ja miten tästä eteenpäin.
Kun Vaanan palvelusetelijärjestelmää alunperin suunnitelmiin – oikeastaan ennenkuin Vaana oli edes nykymuodossaan olemassa – henkilötunnus jätettiin tarkoituksella pois setelin tiedoista. Syy tähän oli setelin saajan yksityisyyden suojaaminen. Jos Vaanalla ei ole setelin saajan henkilötunnusta, se ei voi edes teoriassa vuotaa esimerkiksi tietomurron yhteydessä. Tämä on ollut ominaisuus, josta osa asiakkaistamme on pitänyt, koska se on tuntunut turvallisemmalta.
Aika on kuitenkin nyt ajanut tämän ajattelun ohi. Vaikka se voi tuntua ristiriitaiselta, osasyy tähän on se, että nykymaailmassa yksityisten henkilöiden tietoturvaa arvotetaan entistä korkeammalle. GDPR ja muut ihmisten tietosuojaa koskevat lait ja asetukset asettavat yhä tiukempia vaatimuksia ihmisten henkilökohtaisten tietojen käsittelylle. Näiden lakien ja asetusten puitteissa Vaanalla olevat tiedot setelien saajista ovat henkilötunnuksesta riippumatta sellaisia, että niitä on käsiteltävä erittäin huolellisesti ja vahvasti sähköisesti suojattuna. Vaikka henkilötunnusta voidaan pitää jossain määrin vielä arkaluontoisempana kuin nimeä ja syntymäaikaa, sen mukanaolo tiedoissa ei juuri vaikuta siihen, kuinka tiukat vaatimukset tietojen käsittelystä ovat.
Samaan aikaan paineet lisätä henkilötunnus setelin tietoihin ovat koko ajan lisääntyneet. Monet kuntien työntekijät käyttävät joka tapauksessa henkilötunnusta päivittäisessä työssään jakaessaan seteleitä, ja henkilötunnuksen puuttuminen on hidastanut työtä ja luonut riskiä siitä, että setelien jakamisessa tapahtuu virheitä.
Henkilötunnuksen käyttö on myös edellytys usealle muulle tulevalle uudistukselle. Monet asiakkaamme tarvitsevat esimerkiksi tarkempaa tietoa seteleiden saajien määristä, ja tähän tarvitaan saajien parempaa yksilöintiä. Myös tulevat integraatiot kansallisiin järjestelmiin kuten Kantaan ja Suomi.fi sähköiseen tunnistautumiseen käytännössä edellyttävät henkilötunnuksen käyttöä.
Muutokset ja niiden aikataulu
Henkilötunnus tulee Vaanaan vaiheittain. Kesällä 2020 aiomme lanseerata mahdollisuuden ottaa henkilötunnuksen käyttöön tilikohtaisesti. Kunnat voivat pyytää henkilötunnusominaisuuden ottamista käyttöön tileillään ottamalla yhteyttä asiakaspalveluumme. Tarkoituksena on, että vuoden 2021 aikana kaikki asiakkaat siirtyisivät käyttämään henkilötunnusta.
Ensimmäisessä vaiheessa henkilötunnus korvaa seteliä luotaessa setelin saajan syntymäajan ja sukupuolen syöttämisen. Koska muutos koskee vain uusia seteleitä, voi tässä vaiheessa tilillä olla seteleitä sekä henkilötunnuksella että ilman sitä. Suunnitelmissamme on tarjota kiinnostuneille kunnille ja kuntayhtymille mahdollisuus tuoda henkilötunnus myös vanhoihin seteleihin, todennäköisesti hyödyntäen väestötietojärjestelmän (VTJ) rajapintoja. Tiedotamme tästä aiheesta lisää myöhemmin.
Seuraavassa vaiheessa, kun VTJ-yhteys on rakennettu, saa henkilötunnuksen syöttämällä noudettua automaattisesti myös setelin saajan nimen, ja näin virheiden riski ja setelin syöttämiseen tarvittava työmäärä vähenee. Tämä tullaan toteuttamaan näillä näkymin vuoden 2020 loppupuolella tai vuoden 2021 alkupuolella.
Vaana kuuntelee!
Monet asiakkaistamme ovat toivoneet henkilötunnuksen lisäämistä palveluseteleihimme pitkään, ja olemme iloisia että voimme pian tarjota tätä ominaisuutta asiakkaillemme. Jos sinulla on palautetta, kysymyksiä tai huolia henkilötunnuksen tulemisesta osaksi seteleitä vastaamme niihin mielellämme! Asiasta kannattaa ensimmäiseksi ottaa yhteyttä palvelupäällikköömme Elisa Miettiseen (040 662 8845) tai asiakasjohtajaamme Marko Hanhisuantoon (050 440 8868).
Viestinnän ja markkinoinnin tiimimme sai uuden vetäjän alkuvuodesta – tervetuloa Vaanalle Enni Ikonen!
Enni opiskelee Haaga-Helian ammattikorkeakoulussa tietojenkäsittelyn tradenomiksi, tarkoituksenaan valmistua tämän vuoden aikana. Tutkintoaan hän on täydentänyt mm. oikeustieteen opinnoilla avoimessa yliopistossa. Työkokemusta Enni on ennen Vaanaa kerryttänyt politiikan parissa valtuustoryhmän poliittisena sihteerinä, sekä yhteiskunnalliseen vaikuttamiseen erikoistuneessa konsulttitoimistossa. Näiden lisäksi Enni on suorittanut harjoittelun Suomen YK-edustustossa New Yorkissa.
Erityisen innostavana Enni on nähnyt mahdollisuuden ottaa vastuuta viestinnän ja markkinoinnin tiimin vetäjän roolissa, etenkin kun Vaanalla saa tehdä yhteistyötä oman ja muiden tiimien alansa ammattilaisten kanssa. Ennin mukaan työssä saa myös yhdistää aiempaa työ- ja opiskelutaustaa, mikä tukee päivittäistä työskentelyä.
– Vaanassa korostui kaksi minua kiinnostavaa teemaa: moderni järjestelmäkehitys sekä mielenkiintoiset sidosryhmät yhteiskunnallisessa rajapinnassa. Myös nykyaikainen työskentelykulttuuri sekä pienen yrityksen kehitysmahdollisuudet motivoivat työskentelemään juurikin Vaanalla, Enni tiivistää.
Enni uskoo tuovansa Vaanalle näkemystä yhteiskunnallisesta päätöksenteosta, osaamista nykyaikaisten viestintäalustojen käytöstä, sekä uskallusta kokeilla ja tutkia uusia toimintamalleja. Pian Ennin aloittamisen jälkeen tiimimme siirtyikin etätyöskentelyyn, se ei kuitenkaan ole menoa haitannut.
– Ensimmäisestä päivästä lähtien minut on otettu Vaanalla avosylin vastaan. Vaanalla työtä tehdään motivoituneesti, mutta ilmapiiri on aina kannustava ja rohkaiseva. Heti etätöihin siirtymisen jälkeen Vaanalla on tehty paljon töitä työntekijöiden viihtyvyyden eteen. Aamu alkaa työkavereiden kanssa etäkahveilla, tosin minun tapauksessani Cola Zerolla, ja läpi työpäivän kommunikoidaan työkavereiden kanssa mahdollisimman hyvän vuorovaikutuksen säilyttämiseksi, Enni kuvailee tuntemuksiaan Vaanalla aloittamisesta.
Palvelusetelillä voidaan vastata nopeasti muuttuneisiin tarpeisiin ja palveluiden kysyntään ihmisten arjessa. Korona-epidemian aiheuttamien olojen takia monen ihmisen arki on muuttunut ja sitä kautta myös omaa elämää tukevan palvelun muoto voi olla hyvin erilainen kuin aiemmin.
Meillä Vaanassa on mahdollisuus auttaa nyt nopeissakin tarpeissa esimerkiksi avaamalla uusia palvelusetelimuotoja lisääntyneeseen tarpeeseen. Voimme myös osaltamme auttaa löytämään palveluntuottajia, sillä moni verkostossamme oleva tuottaja voi jo tuottaa soveltuvia palveluita naapurikunnan alueella tai tuottajilla voi olla muuten valmiuksia vastata uuteen kysyntään.
Kotona pysyvälle asiakkaalle asiointiapu ja tuki kodin siistinä pysymiseen ja ruokahuoltoon on nyt erittäin tärkeää, kun taas henkilökohtaisen avun hyödyntäminen harrasteisiin ja vapaa-ajan viettoon on huomattavasti vähäisempää. Monet palveluntuottajat toivovat nyt, että he voisivat mukauttaa palvelua asiakkaan yksilöllisiin tarpeisiin näissä poikkeuksellisissa oloissa.
Pidetään tuottajakenttä elinvoimaisena ja joustetaan tuottamistavoissa
Esimerkiksi vammaispalveluissa työ- ja päivätoiminta on keskeytetty ja palvelukoteihin ei ole pääsyä vierailla tai henkilökohtaisilla avustajilla. Kuitenkin jokaiselle asiakkaalle olisi tärkeää saada aktiviteettia ja vuorovaikutusta arkeensa vaikkapa ulkoilemalla tai käymällä kaupassa tutun henkilökohtaisen avustajan kanssa. Myös nykyaikaiset videoyhteydellä tehtävät aktiviteetit ovat yksi mahdollisuus tuoda tärkeitä kontakteja sisältöä arkeen.
Vastaavasti kotihoidon asiakkaiden kodin pintojen ja siisteyteen on nyt syytä kiinnittää erityistä huomiota ja kokonaisuuden kannalta olisi hyvä, että kotihoitokäynnillä hoitaja voisi samalla huolehtia pintojen puhtaudesta ja siisteydestä, jottei lisättäisi asiakkaan altistusta erillisen henkilön tekemällä siivouspalvelulla. Monessa kunnassa siivousta ei ole sallittu kotihoidon palvelun osana, mutta nyt olisi ehkä arvioida tätä uudelleen poikkeaviin oloihin soveltaen.
Yksityiset ja kolmannen sektorin palveluntuottajat ovat tärkeä voimavara erityisesti nyt, kun julkiset palvelut ovat ylikuormittuneet lisääntyneen kysynnän ja hoitohenkilöstön sairastumisten ja karanteenien takia. Samaan aikaan monilla tuottajilla on vaikeuksia saada maksettua omat kulunsa ja palkkansa peruuntuvien palveluiden vuoksi. Pidetään siis nämä palveluntuottajat elinvoimaisena, jotta kaikki selviämme yli koronan aiheuttaman akuutin vaiheen ja pystymme yhdessä jatkamaan työtämme asiakkaidemme parhaaksi tulevaisuudessakin.
Mikäli haluat keskustella lisää palvelun mukauttamisesta asiakkaiden tarpeisiin, olethan yhteyksissä asiantuntijoihimme!
LISÄTIETOJA
Elisa Miettinen
Palvelupäällikkö
elisa.miettinen@vaana.fi
040 662 8845
Februari förde med sig en ny förstärkning till Vaanas team då vår nya servicekoordinator, Britta Nieminen inledde arbetet i vår kundtjänst. Britta hämtar med sig efterlängtad kunskap i det svenska språket. Välkommen till Vaana, Britta!
Britta är utbildad fysioterapeut (YH) och datanom. Hon har gjort en mångsidig och imponerande arbetskarriär inom social- och hälsovårdssektorn, först som fysioterapeut och senare inom IT.
–Under de gångna arbetsåren har jag skaffat expertis inom social- och hälsovårdssektorn och fått rikligt med erfarenhet av kundbetjäning och av olika system och projekt inom denna sektor, berättar Britta som bott även länge utomlands.
Som expert inom hälsovården är Britta intresserad att kombinera sitt kunnande från social- och hälsovårdssektorn med möjligheterna av modern informationsteknik. Hon ser fram emot att lära sig nytt om kundbehov och hur de befrämjas hos Vaana.
–Vaana som företag är en modern och växande aktör. Utveckling av en bra kundupplevelse är centralt hos Vaana, vilket jag anser vara viktigt. Hos Vaana har jag en bra möjlighet att lära mig nya och annorlunda perspektiv inom bekant verksamhet, sammanfattar Britta.
Britta hjälper alltså gärna även på svenska, ifall du ringer kundtjänsten eller kontaktar oss på något annat sätt!
Helmikuu toi tullessaan uusia tuulia Vaanan tiimiin, kun asiakaspalvelumme on saanut uuden vahvistuksen palvelukoordinaattori Britta Niemisestä. Britta tuo asiakaspalveluumme tärkeää ja kaivattua ruotsin kielen osaamista. Tervetuloa Vaanalle, Britta!
Koulutukseltaan Britta on fysioterapeutti (AMK) ja datanomi. Hän on tehnyt monipuolisen ja vaikuttavan työuran sote-sektorilla, ensin fysioterapeutin työssä ja myöhemmin tietotekniikan parissa.
-Työvuosieni aikana olen hankkinut kattavan asiantuntemuksen sosiaali- ja terveydenhuoltoalalta ja saanut runsaasti kokemusta asiakaspalvelutyöstä sekä erilaisista sote-järjestelmistä ja -projekteista, pitkään myös ulkomailla asunut Britta kertoo.
Terveydenhuollon ammattilaisena Brittaa kiinnostaa päästä yhdistämään sote-sektorin osaaminen modernin tietotekniikan mahdollisuuksiin. Hän odottaa myös innolla mahdollisuutta oppia lisää asiakastarpeista ja miten niitä edistetään Vaanalla.
-Vaana on yrityksenä moderni ja kasvava toimija. Vaanalla hyvän asiakaskokemuksen kehittäminen on keskiössä, mikä on myös minulle tärkeää. Vaanalla minun on mahdollisuus taas saada uutta ja erilaista näkökulmaa tuttuun toimialaan, Britta tiivistää.
Mikäli siis soitat asiakaspalveluumme tai olet muilla tavoin meihin yhteydessä, auttaa Britta mielellään myös ruotsin kielellä!
Viime vuoden lopulla Ella Söderlund on aloittanut Vaanan tuotekehitystiimissä palvelumuotoilijana. Ellan ja koko tiimin avulla tähtäämme yhä systemaattisempaan ja laadukkaampaan tuotekehitykseen. Tervetuloa iloiseen tiimiimme, Ella!
Koulutukseltaan Ella on kauppatieteiden maisteri Aalto-yliopiston kauppakorkeakoulusta. Ennen Vaanalle tuloa Ella on työskennellyt muun muassa liiketoiminta-analyytikkona Capgemini Finlandilla isossa julkisen sektorin projektissa. Työtehtävissä korostuivat erityisesti käyttäjätutkimus, vaatimusten hallinta, dokumentointi ja käyttöliittymäsuunnittelu.
– Minulla ei ole suoranaista kokemusta sote-alalta, mutta koen toimialan tarjoavan valtavasti mahdollisuuksia sote-uudistuksen ja digitalisaation myötä, uusi tiimimme jäsen taustoittaa ja toivoo, että päättäjillä olisi rohkeutta jatkossa tehdä päätöksiä ja vastata alan haasteisiin.
Ellan matka vaanalaisena on alkanut hyvin. Hän katsoo, että Vaanalla kiinnitetään huomiota työntekijöiden hyvinvointiin ja omalla aktiivisuudellaan pystyy vaikuttamaan toimintatapoihin sekä viihtyvyyteen.
Työpaikan vaihto oli Ellalle samalla myös hyppy suuresta monikansallisesta yrityksestä pienempään ja ketterämpään yritykseen. Vaanalla Ella pääsee mukaan sisäiseen tuotekehitystiimiin ja aidosti vaikuttamaan palvelusetelijärjestelmän tulevaisuuteen.
– Työkaverit ovat tosi mukavia ja hiljalleen olen itsekin päässyt työn makuun, kun tuote ja toimintaympäristö ovat tulleet tutummiksi. Olen jo päässyt osallistumaan käyttäjähaastatteluun ja odotan innolla, että pääsen kerryttämään lisää ymmärrystä käyttäjistä ja heidän tarpeistaan, Ella kuvailee aloitustunnelmiaan.
Ella arvioi, että OmaVaana-palvelusetelijärjestelmässä on paljon potentiaalia. Käyttäjälähtöiseen suunnitteluun on selkeästi panostettu. Loppukäyttäjien osallistamisella kehitykseen voidaan luoda järjestelmä, joka oikeasti vastaa käyttäjien tarpeisiin.
– Olen kiinnostunut luovasta ongelmanratkaisusta ja uskon, että voin tuoda Vaanalle uusia työtapoja ja ideoita, kuinka hyödyntää palvelumuotoilua tuotekehityksessä. Tykkään oppia ja kokeilla uusia ideoita, ja toivon, että voin innostaa muitakin tekemään niin, hän tiivistää.
Olisitko sinä kiinnostunut työskentelemaan Vaanalla? Katso avoimet työpaikkamme kätevästi osoitteessa vaana.fi/careers.
Asiantuntijaraati on myöntänyt ammattijärjestäjä Laura Holmströmille Vuoden Palveluseteliteko 2019 -palkinnon vaikuttavasta työstä kokonaan uuden palvelusetelituotteen parissa. Holmström on viitoittanut tietä ammattijärjestäjän palveluiden tuottamiselle palvelusetelillä.
Holmström on tehnyt kunnioitettavaa työtä raivatessaan latua kokonaan uudelle palvelusetelituotteelle eli ammattijärjestäjän palvelulle, linjaa asiantuntijaraati. Raadin mukaan Holmström on toiminnassaan osoittanut ennakkoluulotonta yritteliäisyyttä ja yhteistyön halua.
Kyseessä on ensimmäinen kerta, kun kunnianosoitus myönnetään yrittäjälle. Aiempina vuosina palkinnon on saanut aina julkisen sektorin toimija. Asiantuntijaraati halusi tänä vuonna korostaa yrittäjän vaikutusmahdollisuuksia ja yhteistyön tärkeyttä palvelusetelitoiminnan kehittämisessä.
– Holmström on tehnyt esimerkillistä ja pitkäjänteistä vaikuttamistyötä oman ammattikuntansa puolesta – ja mikä tärkeintä, kansalaisten hyväksi. Yrittäjien vaikuttamismahdollisuuksille ja innokkuudelle ratkaista yhteiskunnallisia haasteita on syytä antaa tunnustusta, raati perustelee.
Holmström on ollut vuosina 2018–2019 mukana tarjoamassa ammattijärjestäjän palvelua palvelusetelillä Hyvinkäällä Keski-Uudenmaan valinnanvapauskokeilussa. Kyseessä on sosiaalipalveluksi luokiteltu palvelu, joka olisi monistettavissa vakiintuneemmaksikin käytännöksi Suomessa. Kokemukset kokeilusta ovat olleet rohkaisevia.
Palkinnon saajan valinneeseen asiantuntijaraatiin kuuluivat Suomen Yrittäjien elinkeino- ja kilpailuasioiden päällikkö Satu Grekin, Pohjois-Karjalan sosiaali- ja terveyspalvelujen kuntayhtymä Siun soten palvelusetelisuunnittelija Jaana Puranen sekä Stella Kotipalvelut Oy:n aluepäällikkö Pia Viitala.
Vuoden Palveluseteliteko -palkinto myönnetään vuosittain riippumattoman asiantuntijaraadin valitsemalle taholle ansiokkaasta palvelusetelitoiminnan kehittämistyöstä. Palkinto jaetaan innovatiiviselle ja esimerkilliselle teolle, joka luo hyviä ja monistettavia käytäntöjä palvelusetelitoimintaan sekä edesauttaa kuntalaisten palveluiden saatavuutta ja valinnanvapautta. Asiantuntijaraadin kokoaa ja palkinnon jakaa vuosittain Suomen johtava palvelusetelijärjestelmä Vaana Oy.
Ammattijärjestäjä tuo selkeyttä arkeen ja mieleen – Palvelulle valtakunnallista tarvetta
Ammattijärjestäjä on järjestämisen asiantuntija, joka yhdessä asiakkaan kanssa luo systemaattisesti ja loogisesti järjestystä ja tilaa sekä auttaa asiakasta luopumaan turhasta tavarasta. Ammattijärjestäjät auttavat erityisesti kodin, toimiston ja varastojen järjestämisessä sekä ajankäytön hallinnassa. Juuri tätä palvelua kokeiltiin vastikään Uudenmaan valinnanvapauskokeilussa muiden sosiaalipalveluiden rinnalla.
– Tavoitteena kokeilussa oli helpottaa arkea lapsiperheessä, jossa tavarat olivat usein hukassa ja ruoanlaitto hankaloitunut liian suurien tavaramäärien alle. Tunne siitä, kuinka uupunut ja ahdistunut asiakkaani oli ensimmäisellä kerralla, oli käsin kosketeltavissa. Viimeisellä käyntikerralla asiakkaani loisti ja hän oli kuin uudesti syntynyt, palkinnonsaaja Holmström taustoittaa.
Holmströmin mukaan palveluseteliä olisi syytä harkita vakiintuneemmaksi käytännöksi ammattijärjestäjän palveluille. Palvelusetelillä apuun voisi tarttua matalammalla kynnyksellä – etenkin, kun kyse on omasta kodista, jonka kunto voi aiheuttaa häpeää. Ammattijärjestäjällä on aina vaitiolovelvollisuus, jolloin asiakas voi luottamuksella saada tukea ja apua kodin järjestämiseen ja siitä aiheutuneisiin pulmiin ja ongelmiin.
– Ammattijärjestäjän palveluita hyödynnetään koko ajan enemmän. On tärkeää saada ihmisen luottamus ja välittää tietoa siitä, että teemme työtä vaitiolovelvollisina ja luopumisen tukijoina. Tarve palvelulle on erittäin suuri, ja siksi palvelusta viestiminen päivittäin saa yhä uudet ihmiset kiinnostumaan. Kotiin liittyy voimakas häpeä. Se myytti pitäisi murtaa, Holmström jatkaa.
Kunnianosoitus koko ammattikunnalle
Ammattijärjestäjiä on koulutettu Suomessa vajaan kymmenen vuoden ajan, ja koulutettuja ammattijärjestäjiä on tällä hetkellä alle 300. Ammattijärjestäjän palveluita on Suomessa osassa kunnista järjestetty ostopalveluna.
– Tämä palkinto ei ole vain minulle, vaan tämä on upea tunnustus työstä, jolle ammattijärjestäjät antavat koko sydämensä. Tavoitteena on aina ihmisen ongelmiin ja hätähuutoon reagointi. Palvelusetelillä ja yhteistyössä sosiaalialan asiantuntijoiden kanssa tämäkin palvelu voisi yhtä lailla olla helposti saatavilla kuten muutkin palvelusetelipalvelut, Holmström tiivistää.
Vankan aseman saavuttanut ja arvostettu Vuoden Palveluseteliteko -kunnianosoitus myönnettiin nyt viidettä kertaa. Ammattijärjestäjä Laura Holmström vastaanotti vuoden 2019 palkinnon 7. helmikuuta Helsingissä. Vuonna 2018 palkinto myönnettiin Siun sotelle, vuonna 2017 Lapin maakunnalle, vuonna 2016 Vaasan kaupungin sosiaalityö- ja perhepalvelut -yksikölle ja vuonna 2015 Lahden kaupungin asiakasohjausyksikkö Siirille.
LISÄTIEDOT JA HAASTATTELUT
Laura Holmström
Vuoden Palveluseteliteko 2019 -palkinnon voittaja, ammattijärjestäjä
050 5443 905 / laura@jarjestysvinkit.fi
Matti Parpala
toimitusjohtaja, Vaana Oy
040 846 3847 / matti.parpala@vaana.fi
Jatkossa me vaanalaiset aiomme panostaa entistäkin enemmän sosiaali- ja terveyspalveluiden järjestämisestä sekä palvelusetelistä viestimiseen. Olemme mukana yhdessä tärkeiden sidosryhmien kanssa järjestämässä helmikuussa pidettävää Jonottamatta palveluihin -seminaaria.
Tilaisuus on suunnattu sosiaali- ja terveydenhoitoalalla tai sitä lähellä toimiville vaikuttajille ja yritttäjille.
Iltapäivän seminaarissa peruspalveluministeri Krista Kiuru kertoo hallituksen sote-suunnitelmista. Osallistujilla on mahdollisuus esittää ministerille kysymyksiä.
Ohjelmassa myös Vuoden Palveluseteliteko 2019 -palkinnon jako. Vuoden Palveluseteliteko -kunniamaininnan saa taho, joka on esimerkillisesti edistänyt hyviä tai innovatiivisia palvelusetelikäytäntöjä. Kunniamaininan myöntää Vaana Oy.
Ohjelmassa muun muassa:
- Tutkijan puheenvuoro: Onko neutraali kilpailu sotessa utopiaa?
- Perhe- ja peruspalveluministeri Krista Kiuru: Hallituksen sote-suunnitelmat
- Yrittäjät varmistavat palveluihin pääsyn – yrittäjätarinoita kuntoutuksesta, koti- ja mielenterveyspalveluista sekä liikunta-alalta.
- Vuoden Palveluseteliteko 2019 -palkinnon jako
- Yrittäjien sote -ohjelman esittely
Merkkaa kalenteriisi:
Aika: perjantai 7.2.2020 klo 12–16
Paikka: Kansallismuseon auditorio, Mannerheimintie 34, HELSINKI
Tilaisuus on maksuton. Ohjelma täydentyy myöhemmin. Ilmoittautuessasi voit ehdottaa kysymystä ministerille.
Tapahtumassa mukana:
- Suomen Yrittäjät
- Suomen Kuntoutusyrittäjät
- Suomen Terveys- ja kuntoliikuntakeskusyrittäjät
- Näkemisen ja silmäterveyden toimiala NÄE ry
- Lääkäripalveluyrittäjät LPY
- Vaana Oy